WhatsApp Business API 收费详解

WhatsApp Business API 的收费主要基于两种消息类型：会话消息和模板消息。会话消息指企业与客户的互动，每次对话按会话计费，首次客户发起的对话通常是免费的，但超过 24 小时后，继续对话会收取费用。模板消息是企业主动发送的通知类消息，每发送一条模板消息也会收取费用，且这些消息必须经过 WhatsApp 审核。费用标准因地区而异，通常按照发送的消息量来计算。企业通常需要通过第三方服务商接入 WhatsApp Business API，这些服务商会收取月度订阅费、消息费用和额外功能费用。整体而言，WhatsApp Business API 的费用结构适用于中大型企业，特别是需要进行大规模客户互动和自动化服务的公司。

WhatsApp Business API 的费用结构

WhatsApp 的收费主要分为两类：会话消息 和 模板消息。

1.1 会话消息（Conversation Messages）

会话消息是指企业和客户之间的对话，不管是客户发起还是企业发起。WhatsApp 会按每次会话进行收费。具体来说，每当企业与客户发起对话时（不管是哪方），都会被算作一次会话消息。会话消息的收费规则如下：

• 客户发起的对话（User-Initiated Conversations）： 客户可以随时发起对话，企业在收到客户消息后，可以在 24 小时内免费回复。如果在 24 小时内，企业回复消息不再计费。如果超过了 24 小时，那么继续对话将算作企业发起的会话消息，需要收费。
• 企业发起的对话（Business-Initiated Conversations）： 如果企业主动联系客户，例如发送订单确认、产品推荐、活动提醒等消息，这样的消息通常需要付费。企业可以在没有客户发起的情况下直接向客户发送信息。

每次会话都只收费一次，无论对话包含多少条消息。会话消息的费用通常是按会话进行计算，按月计费。

1.2 模板消息（Template Messages）

模板消息是指企业主动向客户发送的预先审核的消息内容，例如通知、更新、提醒、订单确认等。这些消息用于企业与客户的单向沟通，不需要客户首先发起对话。

• 模板消息的收费：
  模板消息通常需要提前经过 WhatsApp 的审核。企业必须使用预先设定并经过审核的消息模板来向客户发送消息。每一条模板消息都会根据发送的数量进行收费。每个模板可以用于多次发送，但每次发送都需要收费。
• 模板消息的用途：
  模板消息主要用于主动发送的服务通知，如订单更新、发货提醒、航班信息、会议安排等。如果企业需要进行营销推广等活动，也可以使用模板消息，但需要遵循 WhatsApp 的政策，不能发送未经授权的广告信息。

1.3 收费方式和费用标准

WhatsApp 对于 会话消息 和 模板消息 的收费标准是分地区的。每个地区的费用都不同，费用会根据当地的市场需求和企业规模来设定。例如，欧洲和北美地区的收费标准通常高于亚洲和南美地区。

• 会话消息费用： 根据消息的类型，企业每月可能需要支付一定的费用。通常第一条客户发起的会话消息是免费的，而之后的会话则需要根据使用量收费。例如，美国地区的会话消息费用可能是每个会话 0.03 美元，而其他国家的费用可能不同。
• 模板消息费用： 每发送一条模板消息也会有收费，费用标准与会话消息相似。模板消息的费用会根据地区、消息类型和发送频率等因素进行调整。

第三方服务商的费用

WhatsApp Business API 本身并不直接向企业提供 API 接入，而是通过授权的第三方服务商进行操作。常见的第三方服务商包括 Twilio、360dialog、MessageBird 等，这些服务商会为企业提供 API 接入、技术支持、消息发送、自动化功能等。

企业通常需要通过这些第三方平台来接入 WhatsApp Business API，这些平台会向企业收取接入费用、月费、API 使用费用等。收费模式通常包括以下几种：

2.1 月度费用（Subscription Fee）

大多数服务商收取固定的月度费用，用于提供 API 接入服务、管理账户、提供技术支持等。这些费用通常根据企业的需求和规模而有所不同。对于小型企业，月费可能相对较低，而对于大规模企业或需要高频次消息发送的企业，月费会相应增加。

2.2 消息费用（Message Fee）

除了固定的月费外，企业还需要为每条通过 API 发送的消息支付费用。费用通常按消息量计算，分为会话消息和模板消息两种类型。消息的费用因地区而异，一些服务商提供灵活的定价选项，以便企业根据自己的需求选择合适的计划。

2.3 额外功能费用（Additional Feature Fee）

一些第三方平台提供额外的增值服务，例如消息自动化、聊天机器人集成、数据分析工具等。企业根据需要选择是否启用这些功能，而相应的费用也会增加。例如，企业如果希望使用聊天机器人进行自动回复，可能需要支付额外的费用。

2.4 模板费用（Template Fee）

如果企业频繁使用新的模板消息，某些服务商可能会收取模板消息审核和创建费用。由于 WhatsApp 对模板消息有严格的审核流程，服务商可能会为每个新模板的审核过程收取一定费用。

如何选择适合的服务商

WhatsApp Business API 的费用和功能通常由第三方服务商提供，因此选择合适的服务商至关重要。企业可以根据以下几个因素来选择合适的服务商：

• 服务费用： 不同服务商的收费标准不同，企业应根据消息量、所需功能、地区等因素选择性价比高的服务商。
• 技术支持： 企业在使用 WhatsApp Business API 时可能会遇到技术问题，选择提供良好支持的服务商可以确保快速解决问题。
• 附加功能： 如果企业需要更多自动化或客户管理功能，可以选择那些提供额外增值服务的服务商。
• 使用案例： 不同的服务商可能专注于不同的领域，企业应根据自己的行业需求选择合适的服务商。

通过以上阅读你可以得知

WhatsApp Business API 是收费的，费用主要基于两种消息类型：会话消息和模板消息。会话消息的费用通常按地区和消息类型来计算，而模板消息则根据发送的数量和地区进行收费。企业还需要通过第三方服务商接入 WhatsApp Business API，这些服务商会收取月度订阅费用、消息费用以及附加功能费用。选择合适的服务商可以帮助企业更好地控制成本并优化与客户的沟通效率。